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全國省會城市中首個市級企業服務中心在濟南揭牌?

來源: 時間:2021-08-06

為推動全市營商環境進一步優化,8月2日上午,濟南市企業服務中心揭牌成立。這是全國省會城市中,首個市級企業服務中心,將統籌協調落實全市企業服務事務“一口辦理”,實現涉企服務集成化、標準化、專業化和惠企政策的精準高效兌現,增強服務企業能力,提升政務服務效能,為建設新時代現代化強省會提供有力支撐。

濟南市企業服務中心將秉承“親企惠企助企,全心全力全程”的服務理念,充分發揮相對集中行政許可權改革體制機制的優勢,統籌、整合、協調全市涉企服務職能等資源要素,形成“服務企業12345”總體工作思路,為企業提供“一口辦理”、全鏈條、全天候、全過程、全生命周期的一站式服務,打造濟南服務企業特色品牌。

打造1個綜合服務平臺。濟南市企業服務中心作為政府連接企業的“總入口”“總出口”,集成電話、短信、微信、網絡平臺、實體窗口等服務渠道,一口辦理企業服務相關的各類業務。線上整合“濟企通”等各職能部門涉企服務功能,實現涉企服務“一站通達”,打造政務服務“淘寶版”總客服,讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便;線下在市行政審批服務大廳設立企業服務專區,提供“面對面”“一對一”線下服務,實現“一門式受理”,通過線上、線下各類快速通道,開啟服務企業的“任意門”。

發揮2個角色作用。濟南市企業服務中心作為政府各部門服務企業的“總代理”,一口受理企業訴求,按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式,強化“職責內的直接辦、馬上辦,職責外的分類辦、轉交辦,全過程的催著辦、督著辦”,前后臺密切配合,實現部門協同聯動;作為企業訴求的“代言人”,將企業反映的和部門在辦理過程中遇到的難點、熱點問題統一進行梳理、分析,為政府決策提供支撐,通過兩個角色的作用發揮,當好服務企業的“總樞紐”。

集成3個涉企資源庫。濟南市企業服務中心整合行政審批、綜合監管、金融稅務、社會信用等數據信息,建立全市“市場主體庫”;會同政策發布部門集中梳理涉企政策,逐一確定惠企政策清單、申報資格條件和標準化流程,建立全市“惠企政策庫”;會同相關職能部門,統一匯聚全市各類涉企服務職能、政策資源、公共空間和人員力量,建立產業資金、創投基金、項目用地、產業空間等“政府資源庫”。通過三個涉企資源庫的集成,形成服務企業的“最強大腦”。

建立4項工作機制。濟南市企業服務中心建立快速響應機制、協同聯動機制、政企會商機制、政策標準化供給機制,明確每個環節辦理時限,切實做到服務有溫度、響應有速度、辦理有力度;強化“整體政府”,加強部門間的協同聯動,建立聯席會議、信息聯動等工作制度,實現跨部門的服務集成與流程再造;采取專項組織或“一事一議”方式,以惠企政策制定、實施、兌現為實施載體,完善部門會商、政企會商常態化、規范化工作機制,持續提升服務企業的敏銳性、精準性和回應性;通過建立健全常態化、規范化、標準化工作機制,打造服務企業的“共同體”。

組建“5能”專員隊伍。濟南市企業服務中心努力打造能講清企業需求、能匹配政策清單、能提供代辦服務、能協調解決問題、能提出政策建議的“5能”復合型服務專員,強化培訓、嚴格考核獎懲,為專員賦責、賦權、賦能,向企業提供登記設立、政策申報、融資咨詢、項目推進等全鏈條、全天候、全過程、全生命周期服務,當好服務企業的“先鋒隊”。

“近年來,濟南市推出了一系列利企惠企的創新舉措,我們明顯感受到,全市政務服務水平越來越高,營商環境持續優化。”漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰認為,濟南市企業服務中心的成立,暢通了企業與政府的溝通聯系渠道,有利于為企業提供更加優質、便利、高效的服務,也更加堅定了企業投資濟南、扎根濟南、貢獻濟南的信心和決心。(申紅 王健)(完)

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